前言

大連金馬衡器有限公司為履行產(chǎn)品質(zhì)量主體責(zé)任，提高企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信意識(shí)和質(zhì)量法制意識(shí)，推動(dòng)社會(huì)公眾監(jiān)督，成立了《企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告》編制小組，由公司總經(jīng)理周欣任組長(zhǎng)，公司銷售總監(jiān)王川任副組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)編制報(bào)告及實(shí)施落實(shí)工作。 

       1、報(bào)告內(nèi)容客觀性聲明：大連金馬衡器有限公司《企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告》是本著客觀、公正的態(tài)度進(jìn)行編寫，報(bào)告內(nèi)容真實(shí)、有效，符合企業(yè)實(shí)際情況，報(bào)告內(nèi)容包括了企業(yè)質(zhì)量理念、企業(yè)質(zhì)量管理、質(zhì)量誠(chéng)信管理、質(zhì)量管理基礎(chǔ)、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任等方面的理念和制度及措施等，定期公布，以接受社會(huì)的監(jiān)督指導(dǎo)。

       2、報(bào)告組織范圍：大連金馬衡器有限公司所有生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

       3、報(bào)告時(shí)間范圍：2019年1月至2020年1月。

       4、報(bào)告發(fā)布周期：本報(bào)告為年度報(bào)告，下次發(fā)布日期2019年5月。 

       5、報(bào)告數(shù)據(jù)說(shuō)明：本報(bào)告所有數(shù)據(jù)均來(lái)自公司實(shí)際情況或調(diào)查數(shù)據(jù)。

       6、報(bào)告的獲取方式：本報(bào)告以網(wǎng)絡(luò)版形式發(fā)布，可在我公司網(wǎng)站獲取。

2020.01.06

總經(jīng)理致辭

二十年艱苦創(chuàng)業(yè)，二十年解放思想抓機(jī)遇，負(fù)重奮進(jìn)求發(fā)展，以成為百年企業(yè)為目標(biāo)，不斷開拓創(chuàng)新、銳意進(jìn)取。以人為本、合作共贏、追求卓越、服務(wù)社會(huì)，嚴(yán)管、實(shí)干、優(yōu)質(zhì)、高效是金馬衡器的管理標(biāo)準(zhǔn)。德才兼?zhèn)洹⒁缘聻橄取⑷稳宋ㄙt、人盡其才，是金馬衡器的人才理念。我們秉承“打造國(guó)際一流的物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)企業(yè)”發(fā)展宗旨，堅(jiān)持“把精品送到客戶手中，把人品留在客戶心中”的質(zhì)量服務(wù)理念，營(yíng)造團(tuán)結(jié)和諧、忠誠(chéng)敬業(yè)的公司氛圍。

       公司致力于把企業(yè)發(fā)展成為高科技、高品質(zhì)的衡器物聯(lián)網(wǎng)稱重系統(tǒng)企業(yè)，為員工、企業(yè)、社會(huì)創(chuàng)造更高的價(jià)值。“讓名族衡器品牌享譽(yù)世界”是金馬人崇高的歷史使命與光榮責(zé)任。

憶往昔，崢嶸歲月稠；看明朝，金馬偉業(yè)興。我堅(jiān)信，在全體員工的共同努力下，在社會(huì)各界的大力支持下，大連金馬衡器有限公司一定大展宏圖！

總經(jīng)理：周欣

2020.01.06

企業(yè)簡(jiǎn)介

大連金馬衡器有限公司創(chuàng)建于1998年，注冊(cè)資金6000萬(wàn)元。是一家專業(yè)從事自動(dòng)衡器、非自動(dòng)衡器、智能稱重管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、售后為一體的國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)。

       公司響應(yīng)國(guó)家智能制造2025發(fā)展戰(zhàn)略，以振興民族衡器工業(yè)為己任，努力打造民族衡器精品品牌，匯聚一批高精尖的專業(yè)技術(shù)人員，引進(jìn)國(guó)內(nèi)先進(jìn)的試驗(yàn)、檢測(cè)、開發(fā)、生產(chǎn)設(shè)備，用于企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)及優(yōu)化升級(jí)，為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

       公司重點(diǎn)在移動(dòng)互聯(lián)、電子商務(wù)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、稱重物聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域與工業(yè)產(chǎn)品相結(jié)合，增加產(chǎn)品附加值，提高產(chǎn)品智能化程度，研發(fā)出汽車衡智能稱重系統(tǒng)、全流程稱重管理系統(tǒng)、汽車衡防作弊系統(tǒng)、多元化接口產(chǎn)品解決方案等面向多行業(yè)的技術(shù)解決方案，涵蓋云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)終端，由后臺(tái)到前臺(tái)，可實(shí)現(xiàn)私有云到客戶端的方案整個(gè)技術(shù)架構(gòu)體系、應(yīng)用方案體系的構(gòu)建。

       金馬衡器致力成為中國(guó)衡器行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)、國(guó)內(nèi)一流的汽車衡服務(wù)企業(yè)、稱重系統(tǒng)解決方案的核心企業(yè)。高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量嚴(yán)格要求自身，以卓越的成就贏得了業(yè)內(nèi)認(rèn)可和客戶信賴。企業(yè)榮獲國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)、省級(jí)企業(yè)技術(shù)中心，先后通過(guò)質(zhì)量管理體系認(rèn)證、環(huán)境管理體系認(rèn)證、職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證，連續(xù)6屆獲遼寧省名牌產(chǎn)品稱號(hào)，國(guó)家四級(jí)衡器裝配調(diào)試工技師職業(yè)資格培訓(xùn)基地、國(guó)家級(jí)和省級(jí)質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)大型衡器計(jì)量人員培訓(xùn)基地等榮譽(yù)。

       我們用一流的產(chǎn)品質(zhì)量、精準(zhǔn)的計(jì)量性能、領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢(shì)、完善的服務(wù)體系與客戶共同發(fā)展，共創(chuàng)美好未來(lái)！

質(zhì)量信用報(bào)告

       一、企業(yè)質(zhì)量理念

企業(yè)的質(zhì)量理念是“質(zhì)量第一，用戶至上，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品滿足顧客的需求”。“以完善體系制造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)確保顧客滿意”是企業(yè)的質(zhì)量方針。

從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個(gè)員工對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)和理解，這對(duì)質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。質(zhì)量意識(shí)是通過(guò)企業(yè)質(zhì)量管理、質(zhì)量教育和質(zhì)量責(zé)任等來(lái)建立和施加影響的，并且通過(guò)質(zhì)量激勵(lì)機(jī)制使之自我調(diào)節(jié)而緩慢地、循序漸進(jìn)地形成起來(lái)的。金馬衡器嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，從原材料的采購(gòu)到生產(chǎn)的全過(guò)程嚴(yán)格把控，每個(gè)環(huán)節(jié)都做到一絲不茍。高品質(zhì)產(chǎn)品讓客戶放心、滿意，企業(yè)品牌的知名度和信譽(yù)度才會(huì)不斷得到提升，企業(yè)才能立于不敗之地。

       二、企業(yè)質(zhì)量管理

       1、質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)：

       2、質(zhì)量管理體系：
       質(zhì)量是企業(yè)的生命，產(chǎn)品質(zhì)量一直是企業(yè)的主等大事，企業(yè)通過(guò)了ISO9001標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系認(rèn)證，在質(zhì)量管理工作中公司高層高瞻遠(yuǎn)矚，制定出切合企業(yè)實(shí)際發(fā)展的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。

       公司質(zhì)量方針：突出過(guò)程管理、科學(xué)誠(chéng)信服務(wù)、追求顧客滿意。

       公司質(zhì)量目標(biāo)：產(chǎn)品一次交檢合格率達(dá)到99%以上；顧客滿意度達(dá)到85%以上；每年開發(fā)一個(gè)新產(chǎn)品并投放市場(chǎng)。

公司建立了一套全面的、完整的、詳盡的、嚴(yán)格的質(zhì)量管理和質(zhì)量保障的規(guī)章制度和質(zhì)量保障體系文件，這些文件含概了市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)管理、設(shè)備管理、人員管理、質(zhì)量管理、生產(chǎn)工藝管理、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理、質(zhì)量檢驗(yàn)、銷售管理、售后服務(wù)管理、市場(chǎng)信息反饋等各環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了“全面、全員、全過(guò)程的”質(zhì)量管理，做到一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話，一切工作都有章可循，真正體現(xiàn)了質(zhì)量管理的科學(xué)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化，使企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和管理水品都有了質(zhì)的提高。

公司的每個(gè)員工肩上都負(fù)有質(zhì)量責(zé)任，為監(jiān)視和測(cè)量質(zhì)量體系的有效運(yùn)行，企管部除按計(jì)劃每年組織一次內(nèi)部審核和管理評(píng)審，還采用滾動(dòng)式方法每個(gè)月對(duì)各個(gè)部門進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)制定糾正措施進(jìn)行改進(jìn)，在歷次的外部審核中均未出現(xiàn)嚴(yán)重不符合項(xiàng)。

       3、質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)：

在監(jiān)視質(zhì)量體系有效運(yùn)行的同時(shí)，公司加強(qiáng)了對(duì)實(shí)物質(zhì)量的監(jiān)督抽查力度，成立了“產(chǎn)品質(zhì)量抽查小組”，每天對(duì)已交庫(kù)的產(chǎn)品詳細(xì)抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)責(zé)令限期整改，保證了“產(chǎn)品出廠合格率達(dá)100%”的質(zhì)量誠(chéng)信目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

針對(duì)產(chǎn)品銷售的實(shí)際情況，銷售人員遍布全國(guó)，且配備售后服務(wù)人員及車輛，通過(guò)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶現(xiàn)場(chǎng)問題，在30分鐘內(nèi)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)（特殊情況除外）。

公司非常注重客戶對(duì)產(chǎn)品的滿意程度，產(chǎn)品交付后，公司會(huì)通過(guò)電話回訪、用戶使用調(diào)查單的方式征集客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的意見和投訴，妥善處理顧客抱怨，并根據(jù)情況及時(shí)改進(jìn)，以取得顧客的持續(xù)滿意。客戶對(duì)產(chǎn)品的意見或投訴，可以通過(guò)公司的滿意度調(diào)查表或者直接撥打公司的銷售熱線進(jìn)行相關(guān)事宜的確定與溝通。公司會(huì)通過(guò)收集到的顧客信息反饋，確定顧客對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的滿意程度，及時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，確定顧客的需求和期望以及公司改進(jìn)方面的措施。

       三、質(zhì)量誠(chéng)信管理

       1、質(zhì)量承諾：

       我公司鄭重向全社會(huì)承諾，并以此自律：

       1.1牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，不斷增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)和社會(huì)責(zé)任意識(shí)，保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，落實(shí)企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任，滿足顧客對(duì)高質(zhì)量產(chǎn)品的期待和個(gè)性化需求，增強(qiáng)顧客的購(gòu)買信心。

       1.2人無(wú)信不立，業(yè)無(wú)信難興，我公司保證文明經(jīng)商，誠(chéng)信為本，按章納稅，依法經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)格履行承諾，重合同，守信用，樹立誠(chéng)信品牌。

       1.3嚴(yán)格遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》、《計(jì)量法》等法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，滿足顧客要求，杜絕虛假宣傳，堅(jiān)決抵制偽劣、欺詐顧客等失信違法行為，不侵害其它企業(yè)的合法權(quán)益，遵循公平、公開、公正的競(jìng)爭(zhēng)原則，遵守市場(chǎng)規(guī)則，開展有序競(jìng)爭(zhēng)，構(gòu)建誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。

       1.4我公司嚴(yán)格履行以上承諾，如有違反，接受將失信違法行為納入不良信用記錄并向社會(huì)公開；主動(dòng)接受政府、各行業(yè)及社會(huì)各界的監(jiān)督。 

       2、運(yùn)作管理：

加強(qiáng)全員、全過(guò)程、全方位的質(zhì)量管理，推行先進(jìn)質(zhì)量管理方法，完善質(zhì)量保證體系、標(biāo)準(zhǔn)化體系和計(jì)量保證體系，嚴(yán)格原材料、生產(chǎn)過(guò)程、產(chǎn)品出廠和儲(chǔ)運(yùn)銷售全過(guò)程的質(zhì)量控制。 加強(qiáng)質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)，切實(shí)保證產(chǎn)品質(zhì)量，完善服務(wù)體系，隨時(shí)準(zhǔn)備為顧客提供售后服務(wù)，為顧客提供一切方便。

       3、營(yíng)銷管理：

       誠(chéng)信是市場(chǎng)的黃金規(guī)則，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)愈發(fā)達(dá)愈要講求誠(chéng)信，這是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)在要求，也是文明的基石和標(biāo)志。因此，企業(yè)為了消費(fèi)者和的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，也為了企業(yè)自身的生存和，從產(chǎn)品誠(chéng)信、價(jià)格誠(chéng)信、服務(wù)誠(chéng)信等方面實(shí)施誠(chéng)信營(yíng)銷。

       產(chǎn)品誠(chéng)信：產(chǎn)品的質(zhì)量是企業(yè)的生命，因此公司產(chǎn)品的性能、壽命、安全等指數(shù)在符合國(guó)家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，產(chǎn)品從原材料、零配件均選用國(guó)內(nèi)外優(yōu)質(zhì)品牌，關(guān)鍵部件均要求配套企業(yè)經(jīng)通過(guò)ISO9000、ISO14000等質(zhì)量認(rèn)證，生產(chǎn)過(guò)程中嚴(yán)格按照?qǐng)D紙及工藝文件要求精細(xì)化生產(chǎn)，有效地保證了產(chǎn)品的合格性。

       價(jià)格誠(chéng)信：價(jià)格是企業(yè)贏得市場(chǎng)的有效武器，企業(yè)在定價(jià)及報(bào)價(jià)中應(yīng)遵循誠(chéng)信原則，避免利用價(jià)格欺騙消費(fèi)者。企業(yè)產(chǎn)品定價(jià)應(yīng)公開、公平，實(shí)行透明化原則，一是一，二是二。

       服務(wù)誠(chéng)信：用心服務(wù)，用真心、用真誠(chéng)去傳情達(dá)意，才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩，員工與客戶之間心與心最愜意的溝通就是客戶的滿意和贊揚(yáng)。心為客戶所用，情為客戶所系；急客戶之所急，想客戶之所想；想于客戶未想之，耐心做到客戶滿意為止，與客戶建立起牢不可破、長(zhǎng)期共榮的相互關(guān)系，從而引導(dǎo)需求，滿足需求。

       四、質(zhì)量管理基礎(chǔ)
       1、標(biāo)準(zhǔn)管理：

面對(duì)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，我公司在嚴(yán)格按照國(guó)標(biāo)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)管理及質(zhì)量控制。從產(chǎn)品原材料采購(gòu)、生產(chǎn)加工、組裝及試驗(yàn)、售后服務(wù)這一條龍的生產(chǎn)管理上，公司秉承“過(guò)程環(huán)環(huán)控制、質(zhì)量人人把關(guān)、產(chǎn)品持續(xù)改進(jìn)、服務(wù)用戶滿意”的原則，嚴(yán)格控制生產(chǎn)流程每道工序，確保產(chǎn)品質(zhì)量。

       2、計(jì)量管理：

企業(yè)建立完善的監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備控制程序，目前擁有檢測(cè)、計(jì)量的設(shè)備儀器80余臺(tái)套，如超聲波測(cè)厚儀、探傷儀、M1級(jí)砝碼等，設(shè)備精度及準(zhǔn)確性能滿足公司產(chǎn)的監(jiān)視和測(cè)量。

       3、認(rèn)證管理：

公司先后通過(guò)質(zhì)量管理體系認(rèn)證、環(huán)境管理體系認(rèn)證、職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證。

       4、校準(zhǔn)管理：

公司建立了校準(zhǔn)設(shè)備臺(tái)賬，對(duì)校準(zhǔn)設(shè)備制定了相應(yīng)的保養(yǎng)計(jì)劃，并定期進(jìn)行檢定。所有操作人員均經(jīng)過(guò)培訓(xùn)熟練掌握J(rèn)JG539-2016的檢定要求，保證按照規(guī)程進(jìn)行產(chǎn)品檢定。

       五、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任
       1、產(chǎn)品質(zhì)量水平： 

       1.1質(zhì)量承諾：

我公司生產(chǎn)的產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、校準(zhǔn)到產(chǎn)品包裝，運(yùn)輸及售后服務(wù)各環(huán)節(jié)，產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格按照國(guó)標(biāo)要求進(jìn)行出廠檢驗(yàn)，不合格產(chǎn)品決不出廠。原料采購(gòu)：為確保原材料質(zhì)量，我公司均在嚴(yán)格評(píng)審的合格供方采購(gòu)。進(jìn)廠原材料經(jīng)檢驗(yàn)合格后方能入庫(kù)，確保入庫(kù)合格率達(dá)到100%。各主要材料優(yōu)先采購(gòu)國(guó)家重點(diǎn)和定點(diǎn)企業(yè)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，實(shí)行層層把關(guān)檢測(cè)審核制度。

生產(chǎn)：為確保產(chǎn)品質(zhì)量，對(duì)生產(chǎn)各環(huán)節(jié)嚴(yán)格進(jìn)行控制，工裝過(guò)程中實(shí)行質(zhì)量跟蹤卡制度，當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)可追溯班組和個(gè)人，并及時(shí)采取糾正和預(yù)防措施，使進(jìn)入下一道產(chǎn)品合格率達(dá)100%。目前，我公司已引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備和生產(chǎn)工藝，為確保生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 

校準(zhǔn)：公司對(duì)產(chǎn)品的校準(zhǔn)進(jìn)行嚴(yán)格控制，確保未經(jīng)校準(zhǔn)的產(chǎn)品不投入使用和出廠。由質(zhì)檢部的技術(shù)人員，對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中的工序及成品嚴(yán)格按照產(chǎn)品的技術(shù)條款，設(shè)計(jì)圖紙和有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量規(guī)格進(jìn)行質(zhì)檢，公司產(chǎn)品從設(shè)計(jì)研發(fā)、生產(chǎn)檢驗(yàn)，原材料、零配件采購(gòu)等方面參數(shù)指標(biāo)均符合國(guó)家、行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，建立了產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量程序，確保產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)關(guān)。

不合格品的控制：不合格品的控制我公司實(shí)行三檢制度（自檢、互檢、專檢），以防止不合格。采取有效的糾正和預(yù)防措施，消除實(shí)際和潛在的不合格因素，防止類似質(zhì)量問題發(fā)生。

包裝與運(yùn)輸：對(duì)產(chǎn)品成型過(guò)程中影響質(zhì)量的搬運(yùn)、包裝和交付各環(huán)節(jié)進(jìn)行控制，以防產(chǎn)品損壞，在產(chǎn)品最終驗(yàn)收合格后根據(jù)所簽合同的運(yùn)輸方式及有關(guān)要求，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行包裝和防護(hù)，確保完好無(wú)損地將產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)侥康牡亍?

       1.2產(chǎn)品質(zhì)量水平：

公司所生產(chǎn)產(chǎn)品滿足GB/T7723-2017《固定式電子衡器》、GB/T7722-2005 《電子臺(tái)案秤》、GB/T21296-2007《動(dòng)態(tài)公路車輛自動(dòng)衡器》、GB/T15561-2008《靜態(tài)電子軌道衡》、GB/T 11885-1999《自動(dòng)軌道衡》、GB/T 7721-2007《連續(xù)累計(jì)自動(dòng)衡器（電子皮帶秤）》、

GB/T28013-2011《非連續(xù)累計(jì)自動(dòng)衡器》、GB/T27738-2011《重力式自動(dòng)裝料衡器》

       1.3售后服務(wù)質(zhì)量水平：

公司成立20年來(lái)，堅(jiān)持精細(xì)化、專業(yè)化、規(guī)模化、持續(xù)改進(jìn)等管理方式，各項(xiàng)業(yè)績(jī)均取得良好的發(fā)展，近三年，在產(chǎn)銷量不斷提高的同時(shí)，也贏得了客戶的滿意與信賴。公司銷售部負(fù)責(zé)總結(jié)客戶滿意度與忠誠(chéng)度的測(cè)量及分析，近三年發(fā)展呈上升趨勢(shì)。

       2、產(chǎn)品售后責(zé)任：

       2.1產(chǎn)品質(zhì)量的服務(wù)范圍

凡本公司生產(chǎn)的產(chǎn)品，用戶在規(guī)定的保用期限內(nèi)，嚴(yán)格按照《使用說(shuō)明書》正常操作保養(yǎng)、使用下由本公司負(fù)責(zé)保修、保退、保換。

質(zhì)量保修期內(nèi)，下列情況不予受理：

       1)   未按《使用說(shuō)明書》規(guī)定使用、維護(hù)和保養(yǎng)的；

       2)   使用、維護(hù)、保養(yǎng)不當(dāng)，人為造成零部件損壞的；

       3)   發(fā)生交通事故及重大事故，用戶或交警部門認(rèn)為與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)，在處理前未通知本公司查證現(xiàn)場(chǎng)的；

       4)   用戶自行改裝或拆除任何零部件所發(fā)生的一切問題；

       2.2售出產(chǎn)品質(zhì)量問題處理原則

       1）客戶服務(wù)部在接到客戶反映的產(chǎn)品質(zhì)量問題后，第一時(shí)間（一般是當(dāng)天）進(jìn)行初步分析，簡(jiǎn)單的問題電話告知客戶解決，復(fù)雜的問題及時(shí)召集相關(guān)部門開會(huì)，分析原因、制定糾正措施，并安排實(shí)施。

       2）通過(guò)客戶反饋的相關(guān)信息，公司相關(guān)部門不能分析出具體原因或不能出具糾正方案的，由客戶服務(wù)部安排技術(shù)、質(zhì)檢或客戶服務(wù)部人員到現(xiàn)場(chǎng)解決，或現(xiàn)場(chǎng)出糾正方案再維修（一般24小時(shí)內(nèi)）。

       3）通過(guò)客戶反饋的相關(guān)信息，公司相關(guān)部門能分析出具體原因并出具糾正方案的，由客戶服務(wù)部直接安排工人維修（一般為24小時(shí)內(nèi)）。

       4）針對(duì)維修工作量大，或維修難度較高的產(chǎn)品，客戶服務(wù)部可根據(jù)實(shí)際情況安排返廠維修，時(shí)間雙方協(xié)商。

       3、企業(yè)社會(huì)責(zé)任：

       公司領(lǐng)導(dǎo)采取多種方式方法履行公共責(zé)任、公民義務(wù)及恪守道德規(guī)范。企業(yè)來(lái)自社會(huì)，也必須回饋社會(huì)，這是一種新形勢(shì)下的社會(huì)關(guān)系。

       企業(yè)作為構(gòu)成社會(huì)有機(jī)整體的基本單位，不僅要追求利潤(rùn)，也必須考慮社會(huì)的整體利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，并承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，它不僅包括積極投身于社會(huì)公益事業(yè)、協(xié)辦各種大型活動(dòng)，同時(shí)也包括合法經(jīng)營(yíng)、照章納稅、愛護(hù)資源、保護(hù)環(huán)境、重視安全、關(guān)愛員工、創(chuàng)造條件、擴(kuò)大就業(yè)、融入社會(huì)、共同富裕等。

       4、質(zhì)量信用記錄：

       公司保證自身行為符合誠(chéng)實(shí)守信的道德規(guī)范，公司連續(xù)六屆被評(píng)為遼寧省名牌產(chǎn)品，2015年被評(píng)為省守合同重信用企業(yè)，公司在近三年銷售的產(chǎn)品，在質(zhì)保期內(nèi)均為出現(xiàn)質(zhì)量問題。

結(jié)束語(yǔ)

大連金馬衡器有限公司把質(zhì)量之根深植于企業(yè)發(fā)展全過(guò)程，把誠(chéng)信之本貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，將質(zhì)量管理切實(shí)貫徹到企業(yè)管理中，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，提升效益、節(jié)約成本，通過(guò)卓越的過(guò)程實(shí)現(xiàn)卓越的結(jié)果。未來(lái)，金馬衡器將以團(tuán)結(jié)實(shí)干的工作態(tài)度，文明誠(chéng)信的工作作風(fēng)，昂揚(yáng)的斗志，巨大的熱忱，通過(guò)自身的努力與拼搏，向著打造百年企業(yè)、成為行業(yè)領(lǐng)跑者的目標(biāo)邁進(jìn)。